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基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究
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内容简介本书为作者的博士毕业论文。随着信息化大数据时代的到来，呼叫中心已经与人们的日常生活息息相关。任何呼叫中心都希望在达到一定的顾客满意度的前提下把运营成本控制到，运营成本中一部分即人力成本，...
百年家事：邻水李家的四代人生（当当专享 作者亲笔签名版）
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编辑推荐《百年家事》无意为家族的前辈树碑立传、歌功颂德，而是以人物侧写的方式，把晚清实业家、水师提督、清华教授、共和国出版人的家族故事，串联起来。官场上的宦海沉浮、外交中的刀光剑影、书斋里的理想...
铺路：方家驹人生回忆录
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内容简介本书是复旦大学高等教育研究员方家驹的一部回忆文集，其中收录了20余篇从作者早年生活求学到后来在复旦大学各部门工作的回忆文章。作者以八十四年的人生经历，想告诉读者，自己的每一步都要为今后的...
怪杰佐罗力桥梁书第二辑（全彩版5-8）
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编辑推荐,,,,,,,,,,,畅销近40年、销量逾4000万的经典童书荣获吉尼斯世界记录，是单个作者出版册数最多的系列读物。日本东大生最爱，销量一度超过《哈利·波特》。号称图书馆最难借的图书之一...
奇迹般的语言：15句话带来人生转机
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编辑推荐★ 作者大田嘉仁担任京瓷创办者稻盛和夫的秘书约30年，追随稻盛和夫从京瓷到日航，在日航破产重建的过程中负责意识改革的工作，被视为“稻盛和夫*信任的人”“稻盛和夫亲信中的亲信”等。★ 稻盛...
你的正直善良，留给值得的人
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编辑推荐,1、 韩国Yes24、aladin书店读者几近满分一致共鸣好评！2、 韩国超人气心理励志作家、咨商讲师金承焕先生，15年咨商经验之作！3、 抚平亿万人内心纠结的疗愈之作！读懂你内心的心...
人间大爱：上海卫生
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内容简介本书是“上海地情普及系列丛书（第三辑）”的一种,聚焦上海公共卫生事业发展的辉煌与坎坷、开拓与创新、与精神传承等，选取近代上海公共卫生的重大事件，从民族卫生事业的兴起谈起，重点梳理了中华人...
安徒生系列（奇迹人生+童话精选）全4册
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编辑推荐家喻户晓、历久弥新的世界经典儿童文学名著 生动传神、美轮美奂的世界殿堂级插画家绘画 文字优美、有口皆碑的泰斗级翻译家经典译文 全文标注汉语拼音，让孩子无障碍自主阅读 大部头分册装帧，让...
面包超人系列套装（全25册）
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编辑推荐“面包超人”诞生于1973年，是柳濑嵩先生创作的绘本角色。面包超人是因生命之星刚好坠落在果酱大叔制作的面包上而诞生的正义的英雄！每当有人挨饿，或者遇到困难，面包超人就会飞到他的身边去帮助...
A01内向者的能量 内向人玩转外世界的成功心理学。无需改变，旨在发现。告诉你巴菲特、盖茨、马云、张朝阳等曾经内向人如何成功的性格能量书W1
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内容简介 《内向者的能量》对内向人群进行了重新审视和深入剖析，说明内向性格的优势特质——坚强的韧性，强大的思考能力，持久的耐力和专注，强烈的上进心，以及在内省和独处中获取力量的能力。同时提出了内...
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