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内容简介
本书主要涉及企业经营管理、生产运作、组织理论和人力资源管理、质量管理学等学科领域的管理活动。本书讲解了企业如何获得持续的竞争优势，并提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义。可供专业学生学习。
作者简介
耿玉波，教授级高级工程师，任职于中讯邮电咨询设计院有限公司。长期致力于智慧城市，通信信息领域研究工作。在相关专业期刊发表过论文十余篇篇。张建忠，工程师，任职于中讯邮电咨询设计院有限公司。

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