内容简介
为弥补现有个性化研究的不足，本文基于价值共创和价值共毁、信号理论和心理契约理论视角，对不同维度平台解决方案个性化对顾客满意度的“双刃剑”影响机制进行了深入剖析，其中，顾客心理所有权和顾客数据脆弱性作为中介变量。同时，平台解决方案个性化与顾客满意度之间的直接效应或者中介效应不同程度地受到消费者地区异质性（城市政商关系亲近和城市政商关系清白）、平台顾客旅程设计（接触点情境敏感性）以及平台关系治理的调节。据此结论为平台企业更有效地提供个性化解决方案做出有益的理论指导和决策支持。
目录
第1章 引言1.1 研究背景1.2 研究问题的提出与研究意义1.3 研究内容与研究方法1.4 研究的创新点1.5 研究的逻辑结构第2章 理论基础与文献综述2.1 理论基础2.2 个性化的相关文献综述2.3 顾客心理所有权研究2.4 顾客数据脆弱性研究2.5 消费者地区异质性研究2.6 顾客旅程设计研究2.7 关系治理研究