内容简介
本书以我国10个具有代表性的城市为调查对象，通过问卷调查对城市公共服务和政府效能公众满意度进行测评，借助国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统CATI，并运用文献分析法、问卷调查法、统计分析法等研究方法，在新公共服务理论、公民治理理论等相关理论的基础上对公众满意度的两个维度——公共服务公众满意度和政府效能公众满意度进行分析。
目录
第1章 导论1．1 研究背景与选题1．1．1 问题的缘起1．1．2 研究目的和意义1．2 国内外研究述评1．2．1 国外研究述评1．2．2 国内研究述评1．3 研究设计与方法1．3．1 调查介绍1．3．2 研究方法1．3．3 研究思路与框架1．4 研究创新与不足1．4．1 研究创新1．4．2 存在的不足
作者简介
冯菲，首都师范大学图书馆工作，上海交通大学国际与公共事务学院，管理学博士，讲师，研究领域是公共事务管理。
内容简介
本书以我国10个具有代表性的城市为调查对象，通过问卷调查对城市公共服务和政府效能公众满意度进行测评，借助国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统CATI，并运用文献分析法、问卷调查法、统计分析法等研究方法，在新公共服务理论、公民治理理论等相关理论的基础上对公众满意度的两个维度——公共服务公众满意度和政府效能公众满意度进行分析。
目录
第1章 导论1．1 研究背景与选题1．1．1 问题的缘起1．1．2 研究目的和意义1．2 国内外研究述评1．2．1 国外研究述评1．2．2 国内研究述评1．3 研究设计与方法1．3．1 调查介绍1．3．2 研究方法1．3．3 研究思路与框架1．4 研究创新与不足1．4．1 研究创新1．4．2 存在的不足
作者简介
冯菲，首都师范大学图书馆工作，上海交通大学国际与公共事务学院，管理学博士，讲师，研究领域是公共事务管理。