{"product_id":"a01拥抱你的客户-惊人业绩来自量身定做的销售与服务-hug-your-customers-科特勒营销集团高级营销顾问孙路弘鼎力推荐-华尔街日报-商务类畅销书","title":"A01拥抱你的客户：惊人业绩来自量身定做的销售与服务 [Hug Your Customers] 科特勒营销集团高级营销顾问孙路弘鼎力推荐，《华尔街日报》商务类畅销书","description":"\u003cstrong\u003e编辑推荐\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n《拥抱你的客户：惊人业绩来自量身定做的销售与服务》科特勒营销集团高级营销顾问孙路弘鼎力推荐，《华尔街日报》商务类书，巴菲特的必读枕边书。拥抱是一种态度，一种成功的商业哲学。它可以仅仅是一个微笑、一个眼神，或者是一次坚定有力的握手。\u003cbr\u003e\n如果你们公司是以客户为核心，那么，这意味着： 销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化； 整个公司都要倾听客户的心声，了解客户的需求； 你卖给客户他们想要的东西，而非你想卖给他们的东西； 你要比客户更了解他们的喜好，更能预见他们想要的东西。\u003cbr\u003e\n在一个客户服务水平决定销售业绩的时代，杰克•米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的有力武器。米切尔的商业哲学建立在“拥抱”的基础上，也就是让客户印象深刻且感到超级满意的个性化服务。\u003cbr\u003e\n这是久经考验且能够发挥实际效力的拥抱理论！米切尔服装店凭借它吸引优秀员工、降低营销成本并长期保持高水平的利润率和销售额，同时还拥有令人惊讶的客户忠诚度。\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003e内容简介\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n什么是拥抱？是一个无论任何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超过的消费体验！\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003e作者简介\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n杰克•米切尔\u003cbr\u003e\n他被评为当今十大具远见卓识的人之一，好莱坞大明星是他的忠实客户，世界500强企业高管是他的拥趸，世界知名的企业咨询顾问和演讲大师。杰克•米切尔是米切尔（包括米切尔、理查德、马什）服装店——个经营男女知名服饰的家族企业的董事长和首席执行官。1958年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步…… 他们凭借“拥抱客户”的理念：通过提供卓越的客户服务、独特温馨的环境、回馈所在的社区、与客户建立相互信任的朋友关系来增强零售服装的价值。 米切尔服装店为世界500强企业高管提供服务，如通用电气、IBM、施乐、可口可乐……\u003cbr\u003e\n2003年，杰克开始以一个演讲者的身份在摩根士丹利、耐克、哈佛大学商学院等公司和组织中，开展了二百多场演讲，为超过三万人传授他的“拥抱”哲学。\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003e精彩书评\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n★拥抱你的客户是一个绝妙的主意。如果每个人都能这么做，我们将拥有整个世界。 \u003cbr\u003e\n——沃伦•巴菲特 \u003cbr\u003e\n★在如今的商场上，单使客户满意已经远远不够。你必须培养非常疯狂且极为忠实的客户。《拥抱你的客户》将告诉你如何做到这点。 \u003cbr\u003e\n——肯•布兰佳《知道做到》、《一分钟经理人》合著者\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003e目录\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\n名人推荐\u003cbr\u003e\n专家推荐\u003cbr\u003e\n序 言大家不都这样吗\u003cbr\u003e\n第1章 拥抱的精髓\u003cbr\u003e\n为客户热情服务的原则\u003cbr\u003e\n1.创建拥抱文化\u003cbr\u003e\n2.新的生意场\u003cbr\u003e\n3.以客户为核心的组织形式\u003cbr\u003e\n4.黄金原则\u003cbr\u003e\n5.拥抱是种心态\u003cbr\u003e\n6.宾至如归\u003cbr\u003e\n7.记住客户宠物的名字\u003cbr\u003e\n8.多重拥抱\u003cbr\u003e\n9.打破惯例\u003cbr\u003e\n10.突破常规\u003cbr\u003e\n11.返还的拥抱\u003cbr\u003e\n拥抱指南1\u003cbr\u003e\n第2章 从3套西装到3000套西装\u003cbr\u003e\n建立拥抱组织\u003cbr\u003e\n12.对人的关爱最重要\u003cbr\u003e\n13.地点不重要，服务最关键\u003cbr\u003e\n14.扩张三原则\u003cbr\u003e\n15.擒“贼”先擒王\u003cbr\u003e\n16.克服困难去拥抱\u003cbr\u003e\n17.家庭规定\u003cbr\u003e\n18.今天装满半个衣橱，明天挂满全部衣钩\u003cbr\u003e\n拥抱指南2\u003cbr\u003e\n第3章 大秘密\u003cbr\u003e\n如何聘用并留住优秀员工\u003cbr\u003e\n19.以人为本\u003cbr\u003e\n20.优秀员工的品质\u003cbr\u003e\n21.授予员工自主权\u003cbr\u003e\n22.既合作又竞争\u003cbr\u003e\n23.因材施教\u003cbr\u003e\n24.关心爱护员工\u003cbr\u003e\n拥抱指南3\u003cbr\u003e\n第4章 资深员工离职后怎么办\u003cbr\u003e\n没有技术就无法竞争\u003cbr\u003e\n25.拥抱客户必须运用技术\u003cbr\u003e\n26.我们知道你喜欢什么样的领带\u003cbr\u003e\n27.心态决定你拥抱客户的技巧\u003cbr\u003e\n28.存货量应恰如其分\u003cbr\u003e\n29.攀登金字塔\u003cbr\u003e\n30.一对一服务\u003cbr\u003e\n31.我们喜欢写封信\u003cbr\u003e\n拥抱指南4\u003cbr\u003e\n第5章 比赛日\u003cbr\u003e\n比赛就是为7赢\u003cbr\u003e\n32.下定决心争取胜利\u003cbr\u003e\n33.3P＝利润\u003cbr\u003e\n34.全体都上阵\u003cbr\u003e\n35.按照自己的风格工作\u003cbr\u003e\n36.反映客户需求\u003cbr\u003e\n37.走访领地\u003cbr\u003e\n38.十大必胜法宝\u003cbr\u003e\n39.始终如一很重要\u003cbr\u003e\n40.办驾照，卖西服\u003cbr\u003e\n41.两点钟了，成绩如何\u003cbr\u003e\n拥抱指南5\u003cbr\u003e\n第6章 公式\u003cbr\u003e\n要制订财务公式\u003cbr\u003e\n42.拥抱为何会带来财富\u003cbr\u003e\n43.拉塞尔·米切尔公式的诞生\u003cbr\u003e\n44.现金为王\u003cbr\u003e\n45.会计师送出的花和献给收账员的花\u003cbr\u003e\n46.诚实至高无上\u003cbr\u003e\n拥抱指南6\u003cbr\u003e\n第7章 我们“爱”错误\u003cbr\u003e\n犯错时该怎么办\u003cbr\u003e\n47.是挑战，而非问题\u003cbr\u003e\n48.五步纠错法\u003cbr\u003e\n49.别惩罚，多安抚\u003cbr\u003e\n50.不犯同样的错误\u003cbr\u003e\n51.有时你必须放弃\u003cbr\u003e\n52.我们做得怎么样\u003cbr\u003e\n拥抱指南7\u003cbr\u003e\n第8章 创新的力量\u003cbr\u003e\n拥抱文化应与时俱进\u003cbr\u003e\n53.建立有活力的组织\u003cbr\u003e\n54.不要被经验所束缚\u003cbr\u003e\n55.共享你的好主意\u003cbr\u003e\n56.2015年会怎样\u003cbr\u003e\n拥抱指南8\u003cbr\u003e\n结语 你有梦想吗\u003cbr\u003e\n附录 拥抱成绩测验\u003cbr\u003e\n致谢\u003cbr\u003e","brand":"时代图书","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46275993895070,"sku":"9787229014445","price":13.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0728\/0158\/3262\/files\/QQ_20260624152655.jpg?v=1782286025","url":"https:\/\/timesbook.com\/products\/a01%e6%8b%a5%e6%8a%b1%e4%bd%a0%e7%9a%84%e5%ae%a2%e6%88%b7-%e6%83%8a%e4%ba%ba%e4%b8%9a%e7%bb%a9%e6%9d%a5%e8%87%aa%e9%87%8f%e8%ba%ab%e5%ae%9a%e5%81%9a%e7%9a%84%e9%94%80%e5%94%ae%e4%b8%8e%e6%9c%8d%e5%8a%a1-hug-your-customers-%e7%a7%91%e7%89%b9%e5%8b%92%e8%90%a5%e9%94%80%e9%9b%86%e5%9b%a2%e9%ab%98%e7%ba%a7%e8%90%a5%e9%94%80%e9%a1%be%e9%97%ae%e5%ad%99%e8%b7%af%e5%bc%98%e9%bc%8e%e5%8a%9b%e6%8e%a8%e8%8d%90-%e5%8d%8e%e5%b0%94%e8%a1%97%e6%97%a5%e6%8a%a5-%e5%95%86%e5%8a%a1%e7%b1%bb%e7%95%85%e9%94%80%e4%b9%a6","provider":"Timesbook Inc","version":"1.0","type":"link"}