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本书探讨了现代服务业跨界服务的现象、基本概念、理论基础和分析框架，提出了分别针对B端用户和C端用户的跨界服务基本模式，并基于各模式有针对性地选取了10个代表性实践案例。本书的研究成果为我国现代服务业企业的发展提供了有力的理论支持和丰富的方法借鉴，对促进我国现代服务业的成长具有一定的指导意义。
目录
第1章 概述 1.1 现代服务业概述 1.1.1 服务业的概念 1.1.2 现代服务业的概念 1.1.3 我国现代服务业发展历程 1.1.4 我国现代服务业发展问题 1.1.5 优化现代服务业发展的战略举措 1.2 现代服务业的价值创造与传递 1.2.1 经典的价值链分析视角 1.2.2 价值链分析的局限性 1.2.3 从价值链到价值网络 1.3 跨界服务概述 1.3.1 跨界现象的兴起 1.3.2 跨界服务的定义
作者简介
吴东，浙江大学管理学院创新创业与战略学系副教授，博士生导师，求是青年学者，浙江大学睿华创新管理研究所所长助理，浙江大学“创新管理与持续竞争力研究”国家哲学社会科学创新基地核心成员。浙江大学一英国剑桥大学联合培养博士，美国西北大学凯洛格(Kellogg)商学院博士后，丹麦奥尔堡大学访问学者。主要研究方向为创新管理与技术战略。其“浙江省现代服务业科技支撑对策研究”获2013年度浙江省科学技术奖三等奖。
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第1章 概述 1.1 现代服务业概述 1.1.1 服务业的概念 1.1.2 现代服务业的概念 1.1.3 我国现代服务业发展历程 1.1.4 我国现代服务业发展问题 1.1.5 优化现代服务业发展的战略举措 1.2 现代服务业的价值创造与传递 1.2.1 经典的价值链分析视角 1.2.2 价值链分析的局限性 1.2.3 从价值链到价值网络 1.3 跨界服务概述 1.3.1 跨界现象的兴起 1.3.2 跨界服务的定义
作者简介
吴东，浙江大学管理学院创新创业与战略学系副教授，博士生导师，求是青年学者，浙江大学睿华创新管理研究所所长助理，浙江大学“创新管理与持续竞争力研究”国家哲学社会科学创新基地核心成员。浙江大学一英国剑桥大学联合培养博士，美国西北大学凯洛格(Kellogg)商学院博士后，丹麦奥尔堡大学访问学者。主要研究方向为创新管理与技术战略。其“浙江省现代服务业科技支撑对策研究”获2013年度浙江省科学技术奖三等奖。