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内容简介
本书是关于流程管理专业知识的介绍，同时对流程管理在企业中的实施策略和操作方法进行了说明，并用案例进行了展示。第1章到第3章是概念篇，主要讲述流程管理的背景和相关概念，解决与基础认识有关的问题。第4章到第6章是思想篇，通过从宏观到局部的视角，探讨企业从顶层设计到流程运营的整体思想，这是流程管理系统性的集中体现。第7章到第9章是策略篇，从经验出发，讨论企业实施流程管理的现实策略。第10章到第12章是方法篇，讲述流程管理相关的技术方法，为实际操作提供指导。第13章是行业经验的分享。
作者简介
包立南，10余年企业管理、流程管理咨询经历，现任北京师臣科技有限公司咨询总监、IBM（中国）BPM研究院精英讲师、多家大型企业集团流程管理顾问，“老包讲流程”视频课程主讲人。胡建国，南洋理工大学管理学博士，近30年大型企业管理和著名咨询机构工作经历、现任中航咨询首席咨询顾问、中航咨询等多家管理咨询机构合伙人，以及中国石化、中国航空工业集团流程专家。
目录
概念篇 第1章 现代企业的必然选择 1 1.1　适应市场环境的变化 2 1.1.1 市场需求和商业逻辑的矛盾 2 1.1.2 企业面临的转型 3 1.1.3 流程管理受到重视 4 1.2 工业革命背景下的流程管理 5 1.2.1 工业文明的进程 5 1.2.2 来自管理的差距 6 1.2.3 流程解决运营的问题 7 1.3 流程会使企业僵化吗 8 1.3.1 企业运营的一种要素 8 1.3.2 流程和变化的关系 9 1.4 流程对运营管理的作用 12