内容简介
本书主要有四部分内容。首先论述了思维与发展,从历时视角梳理服务设计现状、概念、跨学科关系。其次探讨了服务设计方法与工具,阐述使用洞见收集方法和量化体系完成设计研究和创新关注点,讨论以用户为中心创新产品服务、以社会问题为目标提出服务设计原型。再次展现了服务设计成果和案例,包括国内外服务设计成果和趋势、同实践层面(产品、公共服务、信息交互)服务设计案例、本研究完成的服务设计项目。后阐述了服务设计发展及应用挑战。本书结构清晰,论述并并有条,具有一定的参考价值。
目录
第1章  服务设计主张 1一、设计重心由“物”向“用户”转移 2二、服务设计历程简述 7三、服务设计的知识观比较 19第2章  服务设计的创新思维 27一、服务导向的设计思维 27二、服务设计思维边界 39三、服务设计思维焦点 47第3章  服务设计的分析工具及方法 60一、服务体验分析工具 61二、服务背景与利益者分析工具 68三、服务原型工具 80第4章  服务设计的基本流程 97一、服务接触点设计 97
作者简介
设计学博士，环境科学与工程博士后，中国地质大学（武汉）艺术与传媒学院副教授，硕士生导师，视觉与媒体设计系书记，中国工业设计协会信息与交互专业委员会委员、湖北省艺术设计协会专业委员会委员，三峡大学巴楚艺术发展研究中心研究员，2016—2017澳大利亚Monash University访问学者。主要从事设计历史及理论、用户的研究与服务设计等，主持国家社科基金、国家统计局项目、中国博士后科学基金等多项课题。
内容简介
本书主要有四部分内容。首先论述了思维与发展,从历时视角梳理服务设计现状、概念、跨学科关系。其次探讨了服务设计方法与工具,阐述使用洞见收集方法和量化体系完成设计研究和创新关注点,讨论以用户为中心创新产品服务、以社会问题为目标提出服务设计原型。再次展现了服务设计成果和案例,包括国内外服务设计成果和趋势、同实践层面(产品、公共服务、信息交互)服务设计案例、本研究完成的服务设计项目。后阐述了服务设计发展及应用挑战。本书结构清晰,论述并并有条,具有一定的参考价值。
目录
第1章  服务设计主张 1一、设计重心由“物”向“用户”转移 2二、服务设计历程简述 7三、服务设计的知识观比较 19第2章  服务设计的创新思维 27一、服务导向的设计思维 27二、服务设计思维边界 39三、服务设计思维焦点 47第3章  服务设计的分析工具及方法 60一、服务体验分析工具 61二、服务背景与利益者分析工具 68三、服务原型工具 80第4章  服务设计的基本流程 97一、服务接触点设计 97
作者简介
设计学博士，环境科学与工程博士后，中国地质大学（武汉）艺术与传媒学院副教授，硕士生导师，视觉与媒体设计系书记，中国工业设计协会信息与交互专业委员会委员、湖北省艺术设计协会专业委员会委员，三峡大学巴楚艺术发展研究中心研究员，2016—2017澳大利亚Monash University访问学者。主要从事设计历史及理论、用户的研究与服务设计等，主持国家社科基金、国家统计局项目、中国博士后科学基金等多项课题。